Malou Löwenberg ist seit einer Woche Ex-Polizistin: Sie hat ihre Stelle gekündigt und sich als Privatdetektivin selbständig gemacht. Neu führt sie ein «Vermisstenbüro», mit dem Ziel, Menschen zu finden, die seit langem vermisst sind und nach denen nicht mehr gesucht wird. Als der erste Auftrag auf sich warten lässt, beschliesst sie, zunächst nach ihrer eigenen Mutter zu suchen, von der es einzig einen Brief gibt. Doch da steht auf einmal Vera König vor ihrer Tür. Diese ist verzweifelt. Seit vier Jahren fehlt von ihrer Tochter jede Spur. Emily verschwand in Bern auf einem Spielplatz. Sie war damals fast vier Jahre alt. Malou Löwenberg beginnt, nach Emily zu suchen.